Наша компания с 1996 года является Региональным Информационным Центром Сети КонсультантПлюс.
С 2002 г. в Сети КонсультантПлюс действует Стандарт качества сервиса.
Требования Стандарта качества устанавливают перечень сервисных услуг для пользователей и порядок их оказания. Стандарт качества также определяет время действий специалистов КонсультантПлюс по любым обращениям пользователя — будь то звонок на «Горячую линию», заявка на обучение, заказ документа или нештатная техническая ситуация.

В «Информ-Плюс» за соблюдением Стандарта и собственных внутренних регламентов осуществляется постоянный контроль:

  • текущий – силами непосредственных руководителей групп специалистов по информационному обеспечению;
  • периодический – путем проведения выборочных плановых и внеплановых проверок.

Кроме того, Координационный Центр Сети КонсультантПлюс реализует свое право на контроль за соблюдением Стандарта качества: запрашивается техническая статистика, проводятся опросы наших клиентов, организуются серьезные проверки функционирования системы качества.

Все эти мероприятия помогают нам стать лучше, а значит, повысить качество нашей работы в интересах Клиента.
Кстати, вы прямо сейчас можете поделиться мнением о работе наших служб и отдельных сотрудников. Обещаем, что сообщение дойдёт до ответственного сотрудника подразделения или напрямую директору.

 

Поделитесь с нами своим мнением