С 2002 г. в Сети КонсультантПлюс действует Стандарт качества сервиса.

Требования Стандарта качества устанавливают перечень сервисных услуг для пользователей и порядок их оказания, в том числе время действий специалистов КонсультантПлюс по любым обращениям пользователя – будь то звонок на «Горячую линию», заявка на обучение, заказ документа или нештатная техническая ситуация.

В «Информ-Плюс» за соблюдением Стандарта и собственных внутренних регламентов осуществляется постоянный контроль:

  • текущий – силами непосредственных руководителей групп специалистов по информационному обеспечению;
  • периодический – путем проведения выборочных плановых и внеплановых проверок.

Кроме того, Координационный Центр Сети КонсультантПлюс реализует свое право на контроль за соблюдением Стандарта качества: запрашивается техническая статистика, проводятся опросы наших клиентов, организуются серьезные проверки функционирования системы качества.

Все эти мероприятия помогают нам стать лучше, а значит, повысить качество нашей работы в интересах Клиента.

Качество нашей работы подтверждается многочисленными статусными дипломами Координационного Центра Сети КонсультантПлюс.