Отказ или просрочка в удовлетворении требования, связанного с продажей некачественного товара, может повлечь гораздо большие расходы, чем возврат стоимости товара. К ним относятся, в частности, потребительская неустойка и штраф. Рассмотрим на примерах, как такие расходы можно минимизировать.

Штраф и неустойку платить не нужно, если товар не вернули для проверки

Потребителю нужно разъяснить порядок возврата некачественного товара. Он должен его соблюсти, чтобы можно было провести экспертизу и добровольно возвратить деньги вовремя. Если этого не сделано, ответственность за нарушение прав потребителя не наступает. Однако злоупотреблять данным правилом и уклоняться от исполнения требований потребителя не стоит. Например, если покупатель приглашал на экспертизу продавца и тот на ней присутствовал, но не удовлетворил требования, его могут привлечь к ответственности.

Не затягивайте с удовлетворением требований потребителя, если они действительно обоснованны

Когда нет причин отказать потребителю, то лучше не тянуть с разрешением вопроса. При этом мало просто ответить на претензию, надо удовлетворить те требования, с которыми вы согласны. Во-первых, неустойка выплачивается за каждый день просрочки, соответственно, чем она дольше, тем больше неустойка. Во-вторых, потребительский штраф по одному инциденту можно взыскать несколько раз. Такое возможно, когда гражданин получил выплату и штраф с большой просрочкой и обратился за неустойкой и штрафом за период этой просрочки. По мнению ВС РФ, это уже другое нарушение и штраф можно взыскать еще раз.

Поставьте под сомнение тот факт, что покупатель является потребителем

Если покупатель — физлицо, это не всегда означает, что он потребитель. В одном из дел ВС РФ усомнился, что 10 планшетных компьютеров куплены для личных нужд. То есть перед судами встал вопрос, применяется ли в данном случае Закон о защите прав потребителей, а значит, подлежат ли взысканию потребительская неустойка и штраф. Таким образом, можно попытаться избежать ответственности при продаже не только большой партии однородных товаров, но и товаров, покупка которых не свойственна обычным гражданам (например, производственного оборудования).

Материал подготовлен специалистами компании "Консультант Плюс".
Заинтересовал данный вопрос? Хотите изучить тему более подробно? 
Используйте справочную правовую систему КонсультантПлюс!
ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНЫЙ ДОСТУП НА 3 ДНЯ:
- отправьте заявку 
- или позвоните +7 (831) 437-29-29 (доб. 4201).