Стандарт качества
С 2002 г. в Сети КонсультантПлюс действует Стандарт качества сервиса.
Требования Стандарта качества устанавливают перечень сервисных услуг для пользователей и порядок их оказания, в том числе время действий специалистов КонсультантПлюс по любым обращениям пользователя – будь то звонок на «Горячую линию», заявка на обучение, заказ документа или нештатная техническая ситуация.
В «Информ-Плюс» за соблюдением Стандарта и собственных внутренних регламентов осуществляется постоянный контроль:
- текущий – силами непосредственных руководителей групп специалистов по информационному обеспечению;
- периодический – путем проведения выборочных плановых и внеплановых проверок.
Кроме того, Координационный Центр Сети КонсультантПлюс реализует свое право на контроль за соблюдением Стандарта качества: запрашивается техническая статистика, проводятся опросы наших клиентов, организуются серьезные проверки функционирования системы качества.
Все эти мероприятия помогают нам стать лучше, а значит, повысить качество нашей работы в интересах Клиента.
Качество нашей работы подтверждается многочисленными статусными дипломами Координационного Центра Сети КонсультантПлюс.