В компании ООО «ИНФОРМ-ПЛЮС» я оказалась в период экономического кризиса в стране, когда российская автомобильная промышленность, в которой я трудилась с 2002 по 2010 год (моя трудовая деятельность была связана с системой международной сертификации / стандартизации в автомобильной промышленности), переживала непростые времена.

Несмотря на то, что система СПС КонсультантПлюс была для меня новой и незнакомой, я убеждена, что учиться никогда не поздно, самое главное, чтобы было очень интересно, поэтому я решила попробовать, и работа оказалась очень интересной и увлекательной! В компании ИНФОРМ-ПЛЮС я работаю по настоящее время, получаю полное удовлетворение и очень горжусь своей работой!

По моему мнению, сложность работы в настоящее время заключается лишь в том, что рынок очень переполнен, клиент избалован. Но наша квалификация, которую мы развиваем постоянно, наша СПС КонсультантПлюс, которой нет равных, дополнительные услуги профессионального сервиса позволяют достигать хороших результатов. Мы – команда, у нас очень сильная поддержка со стороны руководителя группы, отдела сопровождения, отдела обучения и развития, проектов профессиональных семинаров и подписных изданий. Мы все работаем в единой связке, и именно это помогает нам достигать высоких результатов!

На мой взгляд, залогом успеха специалиста, работающего с клиентами, является умение слушать, уметь присоединиться, расположить клиента к себе как к профессионалу-эксперту, и только потом направлять на взаимовыгодные решения друг для друга. Контакт с клиентом должен быть постоянным и только на равных.

Я убеждена, что с сегодняшними клиентами на сто процентов «работает» наша экспертная позиция, клиентоориентированность и, конечно то, что СПС КонсультантПлюс это лидер всех СПС. Однако важно помнить, что клиенты все очень разные, порой даже непредсказуемые, к каждому нужен свой индивидуальный подход. Получить клиента, общение с которым удовлетворяло бы от первого до последнего контакта – это мечта, наверное, каждого специалиста отдела информационного сопровождения. Это бывает очень редко, в качестве исключения. С каждым клиентом нужно работать с первой встречи и постоянно, что собственно я и делаю. Хороший клиент это тот, который четко знает: Кто мы? Зачем? На каких условиях? и ясно осознает свою пользу и выгоду от сотрудничества с нами. Таким его нужно «воспитать». «Привить» любовь, потребность использования и просто жизненную необходимость. Это и является моей первостепенной задачей. И мне это нравится!

Если бы я могла написать книгу, думаю, это была бы книга о моих клиентах, о том, какие они все разные, как их познать, как с ними работать. Как приносить им пользу от сотрудничества с нашей компанией и СПС КонсультантПлюс, при этом, не забывая о поставленных руководителями целях и задачах.