Несмотря на то, что система СПС КонсультантПлюс была для меня новой и незнакомой, я убеждена, что учиться никогда не поздно, самое главное, чтобы было очень интересно, поэтому я решила попробовать, и работа оказалась очень интересной и увлекательной! В компании ИНФОРМ-ПЛЮС я работаю по настоящее время, получаю полное удовлетворение и очень горжусь своей работой!

По моему мнению, сложность работы в настоящее время заключается лишь в том, что рынок очень переполнен, клиент избалован. Но наша квалификация, которую мы развиваем постоянно, наша СПС КонсультантПлюс, которой нет равных, дополнительные услуги профессионального сервиса позволяют достигать хороших результатов. Мы – команда, у нас очень сильная поддержка со стороны руководителя группы, отдела сопровождения, отдела обучения и развития, проектов профессиональных семинаров и подписных изданий. Мы все работаем в единой связке, и именно это помогает нам достигать высоких результатов!

На мой взгляд, залогом успеха специалиста, работающего с клиентами, является умение слушать, уметь присоединиться, расположить клиента к себе как к профессионалу-эксперту, и только потом направлять на взаимовыгодные решения друг для друга. Контакт с клиентом должен быть постоянным и только на равных.

Я убеждена, что с сегодняшними клиентами на сто процентов «работает» наша экспертная позиция, клиентоориентированность и, конечно то, что СПС КонсультантПлюс это лидер всех СПС. Однако важно помнить, что клиенты все очень разные, порой даже непредсказуемые, к каждому нужен свой индивидуальный подход. Получить клиента, общение с которым удовлетворяло бы от первого до последнего контакта – это мечта, наверное, каждого специалиста отдела информационного сопровождения. Это бывает очень редко, в качестве исключения. С каждым клиентом нужно работать с первой встречи и постоянно, что собственно я и делаю. Хороший клиент это тот, который четко знает: Кто мы? Зачем? На каких условиях? и ясно осознает свою пользу и выгоду от сотрудничества с нами. Таким его нужно «воспитать». «Привить» любовь, потребность использования и просто жизненную необходимость. Это и является моей первостепенной задачей. И мне это нравится!

Если бы я могла написать книгу, думаю, это была бы книга о моих клиентах, о том, какие они все разные, как их познать, как с ними работать. Как приносить им пользу от сотрудничества с нашей компанией и СПС КонсультантПлюс, при этом, не забывая о поставленных руководителями целях и задачах.

За годы своей профессиональной деятельности я наработала солидный опыт в продажах, «продукты», с которыми мне довелось работать, были самыми разными: это были и продукты питания, и промтовары, и хозяйственные товары, а сейчас я продаю информационную услугу.

На мой взгляд, если ты хочешь стать успешным в продажах, важно помнить, что в наше время шаблоны не работают, волшебной таблетки нет! Я налаживаю доверительные, можно даже сказать, личные отношения с клиентом, развиваю и укрепляю эту взаимосвязь. Я искренна в своем желании решить проблему клиента, помочь ему. Главное, чтобы покупатель видел в моем лице «гаранта» удачной покупки и лучшего сервиса!

Кроме того, необходимо понимать, что способность учиться — одно из лучших качеств лидера! Я стараюсь не упускать ни единой возможности: самостоятельно штудирую «умные» книги, статьи, тренинги, а также использую каждый шанс повысить свой профессиональный уровень. Учусь у друзей, коллег и, конечно, у клиентов. Да и сама жизнь нас хорошо учит!

В качестве совета начинающим коллегам хочу процитировать слова уникального продавца и оратора Зига Зиглара: «Успех подобен лестнице, приставленной к стене, и еще никому не удавалось взобраться наверх, держа руки в карманах».

До того, как связать свою профессиональную деятельность с Системой КонсультантПлюс, я окончила Нижегородский Государственный Университет имени Н. И. Лобачевского по специальности физико-химическая биология и биомедицина.  Во время обучения в университете работала в лаборатории, потом менеджером в крупной сети общественного питания. И, наконец, пришла в ИНФОРМ-ПЛЮС на должность специалиста по информационному обеспечению, и уже через три года работы стала ведущим специалистом.

На мой взгляд, самым главным в нашем деле является то, что мы работаем в первую очередь с людьми. В ситуации быстро изменяющегося законодательства клиент ценит оперативность и профессиональную помощь в решении сложных вопросов. При этом высокая конкуренция заставляет быть всегда начеку и быстро реагировать на потребности клиента, уметь вовремя услышать  пользователя.

Для меня очень важно, что я уверена в продукте, с которым работаю. А лично от меня зависит умение донести эту уверенность до клиента. Наши клиенты часто пользуются всем комплексом оказываемых компанией услуг – ходят на семинары, выписывают журналы, обращаются на «Горячую линию». Именно поэтому важен качественный сервис в каждом из этих направлений, ведь лояльность клиента – это результат совместной работы.

И в работе, и в личной жизни я неизменно руководствуюсь принципом: если что-то делаешь, делай это хорошо, или не делай никак! Это позволяет мне всегда быть уверенной в том, что я делаю и как я делаю, и добиваться поставленных целей!