Моя профессиональная деятельность в Отделе продаж ООО «ИНФОРМ-ПЛЮС» началась в ноябре 2017 года.

В своей работе я придерживаюсь правила – «Забудьте о конкурентах и сфокусируйтесь на клиентах». Мы даем клиенту именно то, что ему необходимо. Кроме того, в термин «индивидуальный подход» мы неизменно вкладываем человеческое отношение к клиенту, ведь успех клиента – это и наш успех!

Что касается принципов работы с клиентами, для меня они просты и довольно ясны.

Первый принцип – необходимо всегда разговаривать с клиентом на одном языке, владеть его терминологией. Моя задача как менеджера объяснять клиенту на понятном ему языке (с иллюстрациями, примерами), что от чего зависит, как связано и что получается. При этом важно не опускаться до уровня клиента (и это второй принцип). Как бы он себя не вел, нельзя идти у него на поводу. Я – специалист коммерческого отдела, «лицо» компании, профессионал своего дела, поэтому так важно в любой ситуации сохранять чувство собственного достоинства.

Одним из важнейших принципов в работе с клиентом я считаю следующий – не забывать о принципах человечности. Клиент всегда помнит, что и как ты сделал для него!

Бывали случаи, когда ситуация выходила из-под контроля. Переговоры шли не в то русло, не получалось найти быстро ответ на вопрос клиента. С этим неоднократно сталкивались все специалисты нашей профессии. Поэтому важно помнить еще об одном важном принципе – сохранять равновесие и позитивный настрой независимо от ситуации.

Не можете решить проблему немедленно? Скажите об этом прямо и предложите другие варианты выхода из ситуации!

И еще один принцип, которому я следую, звучит так – всегда можно договориться. Конечно, это неприятно, когда человек уходит от разговора с тобой, не выполняя данных тебе обещаний, но я придерживаюсь мнения, что всегда можно найти компромисс и обсудить возможные варианты!

И главное? не забывать, что в любых перипетиях ты являешься представителем и лицом компании.

Безусловно, в нашей работе нас всегда поджидает множество сложностей. Именно поэтому  я хочу выразить глубокую благодарность моему руководителю и наставнику, благодаря которому я не только получил бесценный опыт ведения переговоров, но и понял: когда ты уверен в продукте, который продаешь – уверен в себе; клиент платит за качество предоставленной услуги и ее ценность. И также я понял для себя, что ни одно слово, сказанное про твой продукт и компанию, не должны менять твоего мнения о них!

А еще, важно не допускать эмоционального выгорания. У меня восстановление всегда проходит по-разному, но очень просто: когда-то это спорт, когда-то – встречи с друзьями или родными. Главное, найти то, что помогает именно тебе.