Цель услуг «Горячая линия» и «Линия консультаций» — оказание помощи клиентам в решении правовых и финансовых вопросов с использованием СПС КонсультантПлюс.

1. Кому предоставляются услуги «Горячей линии» и «Линии консультаций»?

Услуги предоставляется юридическим и физическим лицам, а также индивидуальным предпринимателям, имеющим действующий договор поставки/оказания информационных услуг с использованием экземпляров Систем КонсультантПлюс с ООО «Информ-Плюс» (пользователям СПС «КонсультантПлюс») и включается в стоимость услуг по упомянутому Договору.

2. В каких случаях вам может быть полезна консультация «Горячей линии»?

Услуга «Горячая линия» включает в себя: помощь в поиске документов, формирование подборок документов по конкретной теме, к конкретной главе, статье или разделу правового акта, консультирование по работе с СПС Консультант Плюс.

Услуга
  
Сроки выполнения заказа
Поиск 1-3 документов по заданным реквизитам из СПС КонсультантПлюс, отсутствующих в вашем комплекте.
  
Время выполнения заказа от 15 до 30 минут.
     
Помощь в поиске информации в установленном у пользователя комплекте СПС КонсультантПлюс.
  
В режиме онлайн.
     
Подборка документов по конкретной теме, статье, главе, разделу правового акта.
  
В течение 24 часов (кроме выходных и праздничных дней).

 

3. В каких случаях вам может быть полезна «Линия консультаций»?

Услуга «Линия консультаций» включает в себя подбор, анализ и предоставление информации, нормативных и консультационных материалов по финансово-хозяйственным и правовым вопросам, подготовленных с использованием СПС Консультант Плюс.

Услуга
  
Сроки выполнения заказа
Ответ на конкретный финансово-хозяйственный либо правовой вопрос.*  
В течение 3-х рабочих дней.
     
Если вопрос требует глубокого анализа и изучения документов, и  передается экспертам компаний-партнеров.*  
от 3 рабочих дней**

 

* Ответы предоставляется только на вопросы, непосредственно касающиеся финансово-хозяйственной деятельности юридического лица (индивидуального предпринимателя) — клиента ООО «Информ-Плюс». (Если ваша организация оказывает услуги бухгалтерского, налогового или правового консалтинга, ООО «Информ-Плюс» готово оказать поддержку в виде информационной подборки документов по вопросу (или теме) без аналитической обработки.

** При подготовке ответов на сложные вопросы, требующие глубокого анализа законодательства время выполнения заказа может быть увеличено по согласованию с клиентом.

4. Линия Консультаций не принимает в работу вопросы:

  • требующим анализа первичных и отчетных документов заказчика;
  • требующим проверки и составления документов, расчетов по конкретной ситуации клиента;
  • требующие заключения эксперта по конкретной ситуации;
  • требующие предоставления конкретного ответа в спорных финансово-хозяйственных ситуациях;
  • требующие прогнозирования степени ответственности при проверках любых органов власти;
  • требующие прогноза позиции судебных органов, оценки перспектив при судебных спорах, анализа судебной практики по ситуации клиента;
  • требующие рекомендаций, как поступить в решение вопроса, где уже допущены нарушения  законодательство РФ;
  • требующие заключений и рекомендаций по оптимизации налогообложения, выбору правовой формы организации, режима налогообложения, по оптимизации и организации бизнеса;
  • относящиеся к узким темам законодательства (МСФО, ВЭД, миграционное  и таможенное законодательство, банковская деятельность, бюджетный учет и налогообложение  и др.)  По данным темам клиент получит подборку документов;
  • касающимся правоотношений, которые регулируются законодательством иностранных государств, если информация  отсутствует в системе;
  • ответ, на которые не содержится в СПС КонсультантПлюс;

 Обращаем ваше внимание:

Если вопрос некорректен или требует уточнения, специалист ГЛ сообщает об этом клиенту и отвечает на него только после конкретизации формулировки.

5. Как задать вопрос?

Устно по телефону (831) 418-58-74 с 9:00 до 18:00

Письменно:

  • по электронной почте hotline@inform.plus
  • через заявку на сайте на странице Горячая линия
  • с помощью сервиса «Задать вопрос» на стартовой странице СПС КонсультантПлюс

На семинарах-тренингах через лектора

При обращении на ГЛ или ЛК по телефону:

  • представьтесь (сообщите нашему специалисту название организации-клиента, свою фамилию, имя, отчество, должность);
  • изложите суть запроса;
  • сверьте с сотрудником ГЛ (ЛК) свои контактные данные для отправки ответа и вероятных уточнений (электронную почту, телефон).

При обращении на ГЛ и ЛК по электронной почте:

  • опишите хозяйственную ситуацию, которая вызвала вопрос;
  • сформулируйте условия, при которых она возникла;
  • обозначьте действия, которые были совершены;
  • укажите детали, которые могут повлиять на ответ (режим налогообложения, период совершения операции и т.п.);
  • в случае заказа судебной практики, укажите норму права, к которой необходима судебная практика, период, категорию суда, территориальную подсудность.

Укажите название организации-клиента, свой телефон, свою фамилию, имя, отчество, должность. Это поможет экспертам быстрее разобраться в ситуации и подготовить качественный ответ.

6. В каком формате предоставляется ответ?

Ответ предоставляется в письменном (электронном) виде.

Ответ сопровождается ссылками на нормы действующего Российского законодательства, аналитические материалы и другие документы из СПС КонсультантПлюс.

 Обращаем внимание:

Ответ на вопрос носит справочный характер. Окончательное решение клиент принимает самостоятельно и оставляет за собой право о целесообразности использования полученной информации.

7. Для решения отдельных вопросов, требующих консультации с аудитором или юристом, мы рекомендуем нашим клиентам альтернативные виды услуг ООО «Информ-Плюс»:

  • профессиональный семинар по теме;
  • семинар-практикум с аудитором;
  • консультация с экспертами компаний-партнеров, специализирующихся на консалтинге.

8. Как воспользоваться услугой «практикум с аудитором»?

Услуга оказывается не чаще 2 раз в месяц. Продолжительность — 2 часа. Время проведения с 15:00 до 17:00. Индивидуальное время для каждого клиента 15-20 минут.

 На практикум с аудитором принимаются вопросы:

  • не имеющие прямого ответа в СПС КонсультантПлюс;
  • предполагающие выбор одного варианта решения проблемы из нескольких;
  • содержащие проблему исправления ошибок в учете (с необходимостью очного изучения документов);
  • при ответе, на которые изучение документов обязательно;
  • на которые был направлен ответ ГЛ или ЛК, но клиент не согласен с ним или хотел бы ознакомиться с иной позицией.

Вопрос аудитору принимается только в письменной электронной форме с пометкой «для практикума с аудитором», не позднее, чем за 2 рабочих дня до проведения практикума.

Информацию о ближайшей дате проведения практикума с аудитором можно получить на ГЛ и/или ЛК.

 

Задать вопрос на Горячую линию