Цель услуг «Горячая линия» и «Линия консультаций» – оказание помощи клиентам в решении правовых и финансовых вопросов с использованием СПС КонсультантПлюс.

КОМУ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ УСЛУГИ «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ» и «ЛИНИИ КОНСУЛЬТАЦИЙ»?

Услуги предоставляются юридическим и физическим лицам, а также индивидуальным предпринимателям, имеющим действующий договор поставки, адаптации и сопровождения экземпляров систем КонсультантПлюс с ООО «Информ-Плюс» (Пользователям СПС КонсультантПлюс) и включается в стоимость услуг по упомянутому Договору.

В КАКИХ СЛУЧАЯХ ВАМ МОЖЕТ БЫТЬ ПОЛЕЗНА КОНСУЛЬТАЦИЯ «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ»?

Услуга «Горячая линия» включает в себя помощь в поиске документов, формирование подборок документов по конкретной теме, к конкретной главе, статье или разделу правового акта, консультирование по работе с СПС КонсультантПлюс.

Услуга
Сроки выполнения заказа
Поиск 1-3 документов по заданным реквизитам из СПС КонсультантПлюс, отсутствующих в вашем комплекте. Время выполнения заказа от 15 до 30 минут.
Помощь в поиске информации в установленном у Пользователя комплекте СПС КонсультантПлюс. В режиме онлайн.
Подборка документов по конкретной теме, статье, главе, разделу правового акта. В течение 24 часов (кроме выходных и праздничных дней).

В КАКИХ СЛУЧАЯХ ВАМ МОЖЕТ БЫТЬ ПОЛЕЗНА «ЛИНИЯ КОНСУЛЬТАЦИЙ»?

Услуга «Линия консультаций» включает в себя подбор, анализ и предоставление информации, нормативных и консультационных материалов по финансово-хозяйственным и правовым вопросам, подготовленных с использованием СПС Консультант Плюс.

Услуга
Сроки выполнения заказа
Ответ на конкретный финансово-хозяйственный или правовой вопрос.* В течение 3-х рабочих дней.
Если вопрос требует глубокого анализа и изучения документов, и  передается экспертам компаний-партнеров.* от 3 рабочих дней**

* Ответы предоставляется только на вопросы, непосредственно касающиеся финансово-хозяйственной деятельности юридического лица (индивидуального предпринимателя) – клиента ООО «Информ-Плюс». (Если ваша организация оказывает услуги бухгалтерского, налогового или правового консалтинга, ООО «Информ-Плюс» может оказать поддержку в виде подборки документов по вопросу (или теме) без аналитической обработки.

** При подготовке ответов на сложные вопросы, требующих глубокого анализа законодательства, время выполнения заказа может быть увеличено по согласованию с клиентом.

«ЛИНИЯ КОНСУЛЬТАЦИЙ» НЕ ПРИНИМАЕТ В РАБОТУ ВОПРОСЫ:

  • требующие анализа первичных и отчетных документов заказчика;
  • требующие проверки и составления документов, расчетов по конкретной ситуации клиента;
  • требующие заключения эксперта по конкретной ситуации;
  • требующие предоставления конкретного ответа в спорных финансово-хозяйственных ситуациях;
  • требующие прогнозирования степени ответственности при проверках любых органов власти;
  • требующие прогноза позиции судебных органов, оценки перспектив при судебных спорах, анализа судебной практики по ситуации клиента;
  • требующие рекомендаций, как поступить в решении вопроса, где уже допущены нарушения  законодательства РФ;
  • требующие заключений и рекомендаций по оптимизации налогообложения, выбору правовой формы организации, режима налогообложения;
  • относящиеся к узким темам законодательства (МСФО, ВЭД, миграционное  и таможенное законодательство, банковская деятельность, бюджетный учет и налогообложение  и др.)  По данным темам клиент получит подборку документов;
  • касающиеся правоотношений, которые регулируются законодательством иностранных государств;
  • ответ на которые не содержится в СПС КонсультантПлюс;

Обращаем ваше внимание:

Если вопрос некорректен или требует уточнения, специалист ГЛ сообщает об этом клиенту и отвечает на него только после конкретизации формулировки.

КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС?

Устно по телефону (831) 418-58-74 с 9:00 до 18:00.

Письменно:

  • по электронной почте hotline@inform.plus;
  • через заявку на сайте;
  • с помощью сервиса «Задать вопрос», в т.ч. с помощью сервиса «Диалог» (Чат), на стартовой странице СПС КонсультантПлюс.

При обращении на ГЛ или ЛК по телефону:

  • представьтесь (сообщите нашему специалисту название организации-клиента, свою фамилию, имя, отчество, должность);
  • изложите суть запроса;
  • сверьте с сотрудником ГЛ (ЛК) свои контактные данные для отправки ответа и вероятных уточнений (электронную почту, телефон).

При обращении на ГЛ и ЛК по электронной почте:

  • опишите хозяйственную ситуацию, которая вызвала вопрос;
  • сформулируйте условия, при которых она возникла;
  • обозначьте действия, которые были совершены;
  • укажите детали, которые могут повлиять на ответ (режим налогообложения, период совершения операции и т.п.);
  • в случае заказа судебной практики, укажите норму права, к которой необходима судебная практика, период, категорию суда, территориальную подсудность.

Укажите название организации-клиента, свой телефон, свою фамилию, имя, отчество, должность. Это поможет экспертам быстрее разобраться в ситуации и подготовить качественный ответ.

В КАКОМ ФОРМАТЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ ОТВЕТ?

Ответ предоставляется в письменном (электронном) виде.

Ответ сопровождается ссылками на нормы действующего российского законодательства, аналитические материалы и другие документы из СПС КонсультантПлюс.

Обращаем внимание:

Ответ на вопрос носит справочный характер. Окончательное решение клиент принимает самостоятельно и оставляет за собой право о целесообразности использования полученной информации.

Для решения отдельных вопросов, требующих консультации с аудитором или юристом, мы рекомендуем нашим клиентам альтернативные виды услуг ООО «Информ-Плюс»:

  • семинар-практикум с аудитором;
  • консультация с экспертами компаний-партнеров, специализирующихся на консалтинге.

КАК ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГОЙ «ПРАКТИКУМ С АУДИТОРОМ» И «ПРАКТИКУМ С ЮРИСТОМ»?

Услуга оказывается не чаще 2 раз в месяц. Продолжительность индивидуальной беседы на «практикуме с аудитором» до 20 минут и «практикуме с юристом» до одного часа. Время проведения с 15:00 до 17:00 ч.

«Практикум с юристом», по Вашему желанию, может проводиться дистанционно с помощью программного продукта Skype или по телефону.

 На практикум принимаются вопросы:

  • не имеющие прямого ответа в СПС КонсультантПлюс;
  • предполагающие выбор одного варианта решения проблемы из нескольких;
  • содержащие проблему исправления ошибок в бухгалтерском учете (с необходимостью очного изучения документов);
  • при ответе на которые изучение документов обязательно;
  • на которые был направлен ответ ГЛ или ЛК, но клиент не согласен с ним или хотел бы ознакомиться с иной позицией.

Вопрос принимается только в письменной электронной форме с пометкой «для практикума с аудитором/юристом» не позднее, чем за 2 рабочих дня до проведения практикума.

Информацию о ближайшей дате проведения практикума с аудитором можно получить на ГЛ и/или ЛК.